KLANTENSERVICE
Levering & bezorging
Alles wat u in onze webshop ziet, is op voorraad. Na uw bestelling maken onze monteurs uw fiets 100% rijklaar. Daarna kiest u zelf: gratis afhalen in een van onze acht winkels, of rijklaar bij u thuis bezorgd. Hieronder leest u wat u kunt verwachten.
Vragen en antwoorden
Hoe snel heb ik mijn fiets?
Omdat wij alleen uit voorraad leveren, gaat het snel. Kiest u voor bezorgen, dan wordt uw fiets binnen 3 tot 5 werkdagen na uw bestelling thuisbezorgd. Wilt u de fiets liever later ontvangen, dan plannen wij dat in overleg. Haalt u af in de winkel, dan krijgt u bericht zodra uw fiets rijklaar voor u klaarstaat [afhaaltermijn bevestigen, bijvoorbeeld binnen 1 tot 3 werkdagen].
Wat betekent 100% rijklaar geleverd?
Uw fiets is volledig gemonteerd, gecontroleerd en afgesteld door onze monteurs: banden op spanning, remmen en versnellingen afgesteld, verlichting nagekeken en het zadel op hoogte. Bij een elektrische fiets controleren wij ook het aandrijfsysteem [en leveren wij de accu opgeladen, bevestigen]. U stapt op en fietst weg, thuis of in de winkel.
Wat kost bezorgen?
Afhalen in een van onze winkels is gratis. Voor het thuisbezorgen van een fiets rekenen wij een bijdrage van € 28,99. Bestelt u meerdere fietsen voor hetzelfde adres, dan betaalt u € 17,50 per extra fiets. Accessoires en onderdelen versturen wij voor € 7,50 per zending, ongeacht hoeveel u bestelt.
Hoe verloopt de bezorging van een fiets?
Fietsen worden bezorgd door onze vaste vervoerder Flevobird, gespecialiseerd in fietstransport. Na uw bestelling nemen wij telefonisch contact met u op om een bezorgmoment af te spreken dat u uitkomt. Uw fiets wordt rijklaar afgeleverd, zodat u direct kunt rijden.
Kan ik de bezorgdatum zelf kiezen?
Ja, in overleg. Wij bellen u na uw bestelling om een datum af te spreken. Wilt u de fiets later ontvangen, bijvoorbeeld na uw vakantie, dan is dat geen probleem.
Hoe worden accessoires en onderdelen bezorgd?
Accessoires en onderdelen versturen wij met DPD. Zodra uw pakket onderweg is, ontvangt u per e-mail een code waarmee u de zending kunt volgen. Bent u niet thuis, dan doet DPD een nieuwe bezorgpoging of levert het pakket af bij een DPD-pakketshop bij u in de buurt.
Kan ik mijn fiets afhalen in een winkel naar keuze?
Ja. In het bestelproces kiest u een van onze acht winkels: Vleuten, Nieuwegein, Zeist, Houten, Utrecht-Overvecht, Utrecht-Terwijde of een van onze beide winkels in Wijk bij Duurstede. Staat de fiets in een andere vestiging, dan laten wij hem voor u overkomen. U krijgt bericht zodra uw fiets rijklaar klaarstaat. Afhalen is altijd gratis, en een van onze specialisten stelt de fiets bij het ophalen nog persoonlijk op u af.
Bezorgen jullie in heel Nederland?
Wij bezorgen fietsen in heel Nederland. Voor de Waddeneilanden en adressen buiten Nederland is bezorging alleen in overleg mogelijk; neem daarvoor vooraf contact met ons op. Accessoires en onderdelen leveren wij binnen Nederland.
Krijg ik bericht over de status van mijn bestelling?
Ja. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra uw bestelling is geplaatst. Daarna krijgt u bericht zodra uw fiets in de winkel klaarstaat, of wij bellen u voor de bezorgafspraak. Heeft u een account, dan ziet u de status van uw bestelling ook terug onder Mijn account.
Wat als mijn fiets of pakket beschadigd aankomt?
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Ziet u een beschadiging, neem dan direct contact met ons op via 030-7607400 of webshop@banierhuis.nl, het liefst met een foto. Wij lossen het voor u op. Tot het moment van aflevering ligt het transportrisico bij ons, niet bij u.
Vragen over uw levering?
Bel ons op 030-7607400 of mail naar webshop@banierhuis.nl. Wilt u uw fiets liever persoonlijk in ontvangst nemen? Kies dan voor afhalen in een van onze acht winkels, dat is altijd gratis.
