KLANTENSERVICE
Garantie
Een fiets van Banierhuis moet jarenlang plezier geven. Daarom krijgt u bij elke nieuwe fiets de volledige fabrieksgarantie van het merk, en bij een tweedehands fiets onze eigen Banierhuis-garantie. Gaat er toch iets mis, dan handelen onze eigen monteurs het voor u af. Hieronder leest u hoe garantie bij ons werkt.
Vragen en antwoorden
Welke garantie krijg ik op een nieuwe fiets?
Op elke nieuwe fiets heeft u recht op de fabrieksgarantie van het merk. Wat onder die garantie valt en hoe lang die duurt, verschilt per fabrikant; de precieze voorwaarden vindt u in de documentatie bij uw fiets [en op de productpagina, bevestigen]. Als geselecteerd dealer van alle merken die wij voeren, handelen wij de garantie voor u af in onze eigen werkplaats.
Wat is het verschil tussen fabrieksgarantie en wettelijke garantie?
De fabrieksgarantie is een extra garantie van het merk, met eigen voorwaarden en looptijd. De wettelijke garantie geldt altijd: een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten, gedurende de gebruikelijke levensduur. Een fabrieksgarantie beperkt uw wettelijke rechten nooit. Twijfelt u onder welke garantie uw probleem valt? Kom langs, onze specialisten zoeken het voor u uit.
Hoe dien ik een garantieclaim in?
Kom met uw fiets langs in een van onze acht winkels, of maak vooraf een afspraak. Neem uw aankoopbewijs mee; heeft u online bij ons gekocht, dan hebben wij uw gegevens al. Onze monteur beoordeelt het probleem en dient de claim zo nodig in bij de fabrikant. De fabrikant beslist uiteindelijk of iets onder de garantie valt; wij voeren de reparatie uit. Door onze ervaring kunnen wij meestal vooraf goed inschatten hoe een fabrikant zal reageren, en wij houden u op de hoogte.
Wat kost een reparatie onder garantie?
Valt de reparatie of het onderdeel onder de garantie en is de fiets bij Banierhuis gekocht, dan repareren of vervangen wij kosteloos. Blijkt het probleem niet onder de garantie te vallen, bijvoorbeeld bij slijtage of schade door een val, dan overleggen wij vooraf met u over de kosten. Als Banierhuis-klant profiteert u dan altijd van 25% korting op het arbeidsloon.
Hoe lang duurt een garantiereparatie en kan ik blijven fietsen?
In veel gevallen is uw fiets binnen 1 tot 3 werkdagen weer rijklaar. Moeten wij onderdelen bij de fabrikant bestellen, dan kan het langer duren; wij informeren u dan over de verwachte termijn. Duurt de reparatie langer, dan kunt u gratis gebruikmaken van een leenfiets, mits vooraf gereserveerd. Zo blijft u gewoon mobiel.
Wat valt niet onder de garantie?
Garantie geldt voor gebreken in materiaal of fabricage. Niet onder de garantie vallen normale slijtage aan bijvoorbeeld banden, remblokken, ketting, kabels en tandwielen, en schade door een val, verkeerd gebruik, achterstallig onderhoud of aanpassingen aan de fiets. Twijfelt u? Laat het onze monteur beoordelen, dat kost u niets.
Hoe zit het met de garantie op de accu van mijn elektrische fiets?
Voor de accu gelden de garantievoorwaarden van de fabrikant van het aandrijfsysteem, bijvoorbeeld Bosch, Shimano of Yamaha [per systeem bevestigen]. Meestal geldt een termijn van twee jaar of een maximaal aantal laadcycli. Een geleidelijke afname van de capaciteit hoort bij een accu en valt niet onder de garantie. Goed gebruik verlengt de levensduur: laad de accu bij kamertemperatuur, bewaar hem binnen en laat hem niet volledig leeglopen.
Moet ik mijn fiets laten onderhouden om de garantie te behouden?
Veel fabrikanten stellen regelmatig onderhoud als voorwaarde voor de garantie, zeker bij elektrische fietsen. Wij adviseren een onderhoudsbeurt bij licht gebruik eenmaal per jaar en bij intensief gebruik tweemaal per jaar. Met de Service Cheque die u bij uw nieuwe fiets ontvangt (niet bij een fietsplan of lease), heeft u daarvoor een tegoed in onze werkplaats, en daarna profiteert u van 25% korting op het arbeidsloon. Zo blijft uw garantie geldig en uw fiets in topconditie.
Welke garantie krijg ik op een tweedehands fiets?
Ook op een tweedehands fiets van Banierhuis krijgt u garantie, zodat u zonder zorgen fietst:
- Gebruikte fietsen vanaf € 195,-: 3 maanden Banierhuis-garantie.
- Gebruikte elektrische fietsen vanaf € 499,-: 3 maanden Banierhuis-garantie.
- Gebruikte elektrische fietsen vanaf € 999,-: 6 maanden Banierhuis-garantie.
Daarnaast geldt ook bij een tweedehands fiets de wettelijke garantie. Onze medewerkers vertellen u in de winkel graag wat de garantie precies inhoudt.
Krijg ik garantie op een reparatie of onderhoudsbeurt in de werkplaats?
Ja. Op de werkzaamheden van onze monteurs en de onderdelen die wij monteren, krijgt u garantie [termijn bevestigen, bijvoorbeeld drie maanden op arbeid en de fabrieksgarantie op onderdelen]. Merkt u na een reparatie dat iets niet in orde is? Kom langs, dan kijken wij er direct naar.
Mijn fiets is niet bij Banierhuis gekocht. Kan ik toch bij jullie terecht?
Natuurlijk. Onze werkplaats staat open voor alle fietsen, ongeacht waar ze zijn gekocht. Ook een garantieclaim voor een merk dat wij voeren, kunnen wij vaak voor u afhandelen [bevestigen]. Het voordeel van 25% korting op het arbeidsloon geldt alleen voor fietsen die bij Banierhuis zijn gekocht.
Iets mis met uw fiets?
Kom gerust langs in een van onze acht winkels of bel 030-7607400. Onze specialisten kijken ernaar en zorgen dat u snel weer veilig op weg bent.
