KLANTENSERVICE
Retourneren
Het kan gebeuren dat een product toch niet is wat u ervan verwachtte. Bij Banierhuis gaan wij daar soepel mee om. Voor online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd, en wij helpen u graag om het retourneren zo eenvoudig mogelijk te maken.
Vragen en antwoorden
Hoe lang heb ik bedenktijd?
Voor een online aankoop heeft u het wettelijke herroepingsrecht: u kunt uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen of te laten ophalen. Meld een retour dus altijd eerst bij ons aan; de retourzending zelf mag daarna volgen.
Hoe meld ik een retour aan?
Accessoires en onderdelen meldt u het eenvoudigst aan via ons retourportaal [banierhuis.shipping-portal.com/returns, bevestigen of dit portaal in de nieuwe webshop blijft]. Een fiets retourneren meldt u per e-mail aan via webshop@banierhuis.nl, met uw naam, adres en bestelnummer. Wilt u het modelformulier voor herroeping gebruiken, dan vindt u dat hier [link naar pdf]. Komt u er niet uit? Bel ons op 030-7607400, wij regelen het samen met u.
Hoe retourneer ik een fiets?
Een fiets stuurt u niet zomaar op de post. Daarom bieden wij twee mogelijkheden:
- Ophalen door onze vervoerder. Mail uw gegevens en de gewenste datum naar webshop@banierhuis.nl. Onze vervoerder Flevobird haalt de fiets bij u op. De ophaalkosten bedragen € 75,- inclusief btw en worden verrekend met het bedrag dat u terugkrijgt. Zorg dat de fiets op dezelfde manier is verpakt als bij aflevering.
- Zelf terugbrengen naar een winkel [bevestigen]. U levert de fiets in bij een van onze acht winkels. Hier zijn geen kosten aan verbonden.
U mag ook zelf een andere vervoerder kiezen. De kosten daarvan zijn voor uw rekening, en de fiets is tijdens dat transport uw verantwoordelijkheid.
Hoe retourneer ik accessoires of onderdelen?
Meld de retour aan via het retourportaal en verstuur het pakket volgens de instructies die u ontvangt. De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening; bij gebruik van ons retourlabel worden deze verrekend met uw terugbetaling [bedrag bevestigen]. U kunt het product ook zelf terugsturen met een vervoerder naar keuze, of afgeven in een van onze winkels [bevestigen].
In welke staat moet het product zijn?
U mag een product bekijken en beoordelen zoals u dat in de winkel ook zou doen: uitpakken, bekijken, een fiets even passen. Stuur het terug met alle toebehoren en, waar dat redelijkerwijs kan, in de originele staat en verpakking. Is een product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen. Bewaar de verpakking daarom tot u zeker bent van uw aankoop.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard bezorgkosten die u heeft betaald, binnen 14 dagen na uw retourmelding terug. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verzonden. U ontvangt het bedrag via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Eventuele ophaal- of retourkosten worden hiermee verrekend. [Zie de invullijst: de huidige site verrekent bij een fietsretour ook de volledige heenzending van € 75,-.]
Kan ik een product ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, graag zelfs. Neem contact met ons op of kom langs in een van onze winkels, dan kijken onze specialisten samen met u naar het juiste alternatief. Bij een fiets adviseren wij een proefrit, zodat u zeker weet dat de andere maat of het andere model bij u past. Het omruilen zelf verloopt via dezelfde stappen als een retour; wij begeleiden u daarbij.
Wat als ik een verkeerd of beschadigd product heb ontvangen?
Dan lossen wij dat direct voor u op. Neem contact op via webshop@banierhuis.nl of 030-7607400, dan regelen wij een vervangend product of een terugbetaling. De kosten van de retourzending zijn in dat geval voor ons.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Enkele producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Denk aan producten die speciaal voor u zijn besteld of op maat gemaakt, en aan verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen zodra de verzegeling is verbroken [uitzonderingen bevestigen]. Dit vermelden wij duidelijk bij het product, zodat u het vooraf weet.
Kan ik een aankoop uit de winkel retourneren?
Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor aankopen op afstand, dus via de webshop. Heeft u een product in een van onze winkels gekocht en bent u niet tevreden? Kom dan langs, dan denken wij graag met u mee over een passende oplossing [coulancebeleid voor winkelaankopen bevestigen].
Twijfelt u over uw aankoop?
Bel ons gerust op 030-7607400 of loop binnen bij een van onze winkels. Wij helpen u graag, ook als u alleen even wilt overleggen.
